「サポート全般」の1位は3年連続でNEC
日経パソコンが「2006年版 パソコンメーカーサポートランキング」を発表

　日経BP社（本社：東京、社長：大輝精一）が発行する日経パソコンは、2006年8月28日号で、パソコンメーカーのサポートサービスを評価する「2006年版 パソコンメーカーサポートランキング」を発表しました。

　2005年4月から2006年3月までの間に調査対象メーカーのパソコンを購入し、サポートサービスを利用したユーザーに対してアンケートを行い、その結果を点数化してランキング付けしました（有効回答数は2938人）。この調査は毎年1回実施、今年で8回目です。

　調査した項目は、サポート全般、Webサポート、メールサポート、電話サポート、修理、マニュアルの6項目。調査対象としたパソコンメーカーは、MCJ、NEC（日本電気）、エプソンダイレクト、ゲートウェイ、シャープ、デル、東芝、日立製作所、富士通、松下電器産業、レノボ・ジャパンの11社です。なお、昨年版では調査対象とした、ソニーと日本ヒューレット・パッカードは調査開始前に辞退の申し入れがあったため、調査を実施していません。

　サポート全般1位はNEC。NECは3回連続で1位となりました。同社はWebサポートと電話サポートで1位、マニュアルで2位となっています。特に電話サポートでは高い満足度を獲得しました。
　サポート全般の2位はエプソンダイレクトです。エプソンダイレクトは昨年に続いて2位となりました。同社はメールサポートで1位、その他の項目でも2位か3位にランクインしており、全体的なサポート力が評価されたといえます。
　サポート全般の3位は東芝です。東芝は昨年の7位から大きく順位を伸ばしました。メールサポート、電話サポート、修理で高い満足度を得ています。

　また、サポート全般の満足度が、昨年よりも向上しているメーカーが多く、メーカーが顧客満足度を向上させるために、サポートサービスに力を入れていることがうかがえます。

　日経パソコン2006年8月28日号では、各項目の詳細な順位のほか、各パソコンメーカーのサポートサービスへの取り組みなどを解説しています。